Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ kuwi

Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa kuwi ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ tại kuwi.im. Các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao, bắn cá và các trò chơi giải trí khác có thể được bổ sung trong tương lai.

Bằng việc truy cập trang web, tạo tài khoản, gửi tiền, tham gia bất kỳ trò chơi nào hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng kuwi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc toàn bộ tài liệu này, hiểu rõ nội dung và đồng ý ràng buộc với tất cả các điều khoản được nêu. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác mà người dùng có quyền hợp pháp sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến. Người chơi có trách nhiệm tự xác định tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại nơi họ cư trú.

Điều Kiện Đủ Tư Cách Tham Gia

Để đủ tư cách tạo và sử dụng tài khoản tại kuwi, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Không sử dụng tài khoản với mục đích rửa tiền, gian lận tài chính hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào khác.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên kuwi (trừ trường hợp có văn bản chấp thuận riêng).
• Tự nguyện tham gia với nhận thức rõ ràng về rủi ro tài chính của các hoạt động cá cược.

kuwi có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ. Việc cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác hoặc thiếu sót là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến khoá tài khoản và tịch thu số dư còn lại.

Đăng Ký Tài Khoản Và Trách Nhiệm Người Dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại kuwi. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng tên, địa chỉ email, số điện thoại, thiết bị hoặc địa chỉ IP khác nhau nhằm mục đích lách quy định hoặc trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.

Khi đăng ký, bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi.
• Tự bảo quản và không tiết lộ tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP cho bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho kuwi qua email [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chịu toàn bộ trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

kuwi áp dụng biện pháp xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp: ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chụp chân dung cầm giấy tờ tùy thân, và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán được đăng ký trên tài khoản.

Nạp Tiền, Rút Tiền Và Chính Sách Giao Dịch

Nạp tiền: Mức nạp tối thiểu là ₫50.000 mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa một lần là ₫20.000.000. kuwi chấp nhận nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, VietinBank, BIDV, Techcombank, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank). Tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.

Rút tiền: Mức rút tối thiểu là ₫100.000. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15–30 phút đối với thành viên thường và ưu tiên ngay lập tức cho thành viên VIP. Người chơi chỉ được rút về phương thức thanh toán đã đăng ký và xác minh trên tài khoản. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của người thứ ba.

Chống rửa tiền: kuwi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về chống rửa tiền (AML). Mọi khoản tiền được nạp vào phải được sử dụng để tham gia ít nhất một vòng cược trước khi có thể rút ra. kuwi có quyền yêu cầu giải trình nguồn gốc tiền đối với các giao dịch lớn hoặc bất thường và có thể tạm giữ tiền trong quá trình điều tra.

• Tất cả giao dịch nạp/rút được ghi lại và lưu trữ tối thiểu 5 năm.
• kuwi có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền trong tài khoản không được hưởng lãi suất và không được coi là tiền gửi ngân hàng.
• Trong trường hợp tài khoản bị khoá do vi phạm, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ.

Chính Sách Khuyến Mãi Và Bonus

kuwi cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm bonus chào mừng, cashback hàng tuần, hoàn trả VIP và chương trình giới thiệu bạn bè. Mỗi chương trình có điều kiện và yêu cầu riêng được công bố chi tiết tại trang Khuyến mãi.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được kích hoạt một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình.
• Bonus phải được sử dụng trong thời hạn hiệu lực được chỉ định. Bonus hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền từ phần thưởng. Vòng cược tiêu chuẩn từ 10x–35x tùy chương trình.
• Một số trò chơi có thể không được tính vào yêu cầu vòng cược hoặc chỉ được tính với tỷ lệ thấp hơn 100%.
• Việc cố tình lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) — bao gồm tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối nghịch (hedging) — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ bonus và có thể khoá tài khoản.
• kuwi có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung mô tả khuyến mãi và điều khoản chi tiết, nội dung điều khoản chi tiết sẽ được ưu tiên áp dụng.

Quy Tắc Trò Chơi Và Tính Công Bằng

Tất cả trò chơi trên nền tảng kuwi sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm toán uy tín quốc tế. Kết quả của mọi vòng chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên, không thể dự đoán và không bị can thiệp bởi kuwi hay bất kỳ bên nào.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng kuwi:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hỗ trợ quyết định hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm tạo lợi thế không công bằng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) — người chơi phát hiện lỗi phải báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ thay vì cố ý lợi dụng.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc dealer để gian lận kết quả.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) một cách có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro từ chênh lệch tỷ lệ cược.

Trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, kuwi có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người chơi. Lợi nhuận phát sinh từ lỗi hệ thống sẽ không được thanh toán và có thể bị thu hồi.

Chơi Có Trách Nhiệm

kuwi cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí và không nên được coi là nguồn thu nhập. Người chơi luôn có nguy cơ thua lỗ và chỉ nên sử dụng số tiền mà họ có thể chấp nhận mất.

kuwi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm: đặt giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, đặt giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi, chế độ nghỉ tạm thời (cooling-off) từ 24 giờ đến 6 tuần, và tự loại trừ vĩnh viễn. Để kích hoạt các công cụ này, người chơi liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời và bảo mật. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tạm Khóa, Đóng Tài Khoản Và Chấm Dứt Dịch Vụ

kuwi có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc giả mạo.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong thời gian vượt quá 12 tháng (tài khoản không hoạt động).

Người chơi có thể tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email đến [email protected]. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh, trừ trường hợp tài khoản bị khoá do vi phạm.

Đối với tài khoản không hoạt động quá 12 tháng, kuwi có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là ₫50.000 mỗi tháng sau khi thông báo cho người dùng. Nếu số dư về 0, tài khoản sẽ bị đóng tự động.

Giới Hạn Trách Nhiệm Của kuwi

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwi không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, sự cố mạng toàn cầu, v.v.).
• Thiệt hại do người chơi tự làm lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo phishing từ bên thứ ba.
• Hành vi của bên cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp trò chơi hoặc bên thứ ba khác nằm ngoài tầm kiểm soát của kuwi.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Tổng trách nhiệm tối đa của kuwi đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người chơi, trong mọi hoàn cảnh, không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Quyền Riêng Tư Và Bảo Vệ Dữ Liệu

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi được thực hiện theo Chính sách bảo mật của kuwi — một tài liệu riêng biệt cấu thành một phần không thể tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

kuwi cam kết không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng từ người chơi hoặc theo yêu cầu của pháp luật và cơ quan có thẩm quyền.

Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng kuwi — bao gồm thiết kế, giao diện, logo, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản sở hữu trí tuệ của kuwi hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp từ các đối tác. Người chơi được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và không được chuyển nhượng để truy cập nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Nghiêm cấm sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh, cào dữ liệu (scraping), dịch ngược (reverse engineering) hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng mà không có văn bản chấp thuận từ kuwi.

Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, người chơi vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của kuwi qua email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện dẫn đến tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

kuwi cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5–10 ngày làm việc. Trong thời gian giải quyết tranh chấp, số dư tài khoản liên quan có thể bị tạm giữ cho đến khi có kết luận cuối cùng.

Quyết định của ban quản lý kuwi sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên. Bằng việc sử dụng dịch vụ, người chơi đồng ý với cơ chế giải quyết tranh chấp nội bộ này.

Sửa Đổi Điều Khoản

kuwi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, kuwi sẽ thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày hiệu lực.

Điều Khoản Chung Và Tính Tách Biệt

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được tách ra và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại. Toàn bộ tài liệu vẫn có hiệu lực đầy đủ với các điều khoản còn lại.

Việc kuwi không thực thi bất kỳ quyền nào trong một tình huống cụ thể không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó trong tương lai. Tiêu đề các điều khoản chỉ mang tính tham khảo và không ảnh hưởng đến nội dung hay cách diễn giải.

Tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa người chơi và kuwi, thay thế mọi thỏa thuận, cam kết hoặc trao đổi trước đó liên quan đến cùng chủ đề.

Mọi thắc mắc về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ: [email protected] — đội ngũ hỗ trợ người Việt trực tuyến 24/7 sẵn sàng giải đáp trong vòng 2 phút.